L'agent IA Hermès

Le problème au départ

Chaque site de mon réseau a sa boîte mail et son formulaire de contact. Ça fait beaucoup de messages, et la grande majorité ne sert à rien.

Des publicités, du démarchage, des tentatives d'hameçonnage, des messages d'anciens propriétaires… et, au milieu, quelques vraies demandes de marques qui veulent publier un article sponsorisé. Celles-là ne doivent jamais se perdre, ni attendre des jours. Sur 960 messages reçus en dix jours, fin septembre et début octobre 2026, seuls 39 demandaient vraiment une réponse.

Comment Hermès traite un mail

1. Les messages arrivent

   Hermès relève les boîtes mail toutes les trois heures. Les messages des formulaires de contact arrivent, eux, dans la Base chaque heure.

2. Le tri

   Chaque message reçoit une étiquette : à ignorer, à traiter, à me remonter, à vérifier. Publicités, démarchage et arnaques partent à la corbeille, sans réponse.

3. La fiche de la demande

   Pour un vrai prospect, Hermès note ce qu'il demande et relit ce qu'on lui a déjà dit, pour ne jamais se répéter ni se contredire.

4. Les chiffres viennent du code, jamais de l'IA

   Les conditions et les tarifs sont lus dans la Base par un programme classique. L'IA ne choisit jamais un montant.

5. Le brouillon

   L'IA écrit une réponse courte, dans la langue du client, avec une traduction en français pour que je puisse la relire.

6. Le gendarme

   Un second contrôle relit le brouillon : ton, faits, montants. S'il trouve un problème, il fait réécrire, jusqu'à quatre fois. S'il hésite encore, il me pose la question.

7. Je valide

   Je relis dans Studio Max ou sur une page de validation. Je peux corriger, écarter, ou valider avec mon code personnel.

8. La réponse part, et elle est archivée

   Deux minutes après ma validation, le temps de changer d'avis. Elle s'accroche à la conversation du client, et une copie est rangée.

9. La relance

   Si le client ne répond plus, Hermès propose une relance polie, aux mêmes conditions. Jamais après une vente conclue.

Là où je valide

Les réponses préparées par Hermès m'attendent dans le volet Emailing de Studio Max : le message reçu à gauche, traduit si besoin, le brouillon à droite, et mon code pour l'envoyer.

Studio Max · emailing

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Les garde-fous

Un agent IA qui écrit à des clients, c'est puissant, et ça peut faire des dégâts. Alors Hermès est entouré de règles très strictes.

• Rien ne part sans mon code

  L'envoi automatique est coupé. Mon code est vérifié à chaque envoi et n'est gardé nulle part. Cinq erreurs : tout se bloque et je suis prévenu.

• Un texte modifié repasse par moi

  Si un brouillon change après ma validation, il perd son autorisation et doit être validé à nouveau.

• Jamais de prix inventé

  Les tarifs viennent de la Base et ne baissent jamais. S'il en manque un, la question m'arrive au lieu d'une réponse au hasard.

• Une vente conclue, c'est le silence

  Dès que l'article est publié et la facture envoyée, la conversation est close : plus aucune relance.

• Jamais de réponse en masse

  Même face à des centaines de messages en retard, chaque conversation est jugée une par une.

• Tout est testé avant

  Sur des boîtes de test isolées, avec des batteries de contrôles : 21 cas pour le gendarme, 42 pour les relances.

L'histoire en quelques étapes